Votre connexion Proximus vient de tomber et vous cherchez le coupable. Il y en a deux possibles : le réseau, ou la box posée chez vous. Cinq gestes, dans l'ordre, permettent de trancher avant d'appeler, et un seul de ces gestes est irréversible : le redémarrage, qui efface la meilleure preuve. Relevé au 30 septembre 2026.
Où voir si Proximus a une panne dans votre rue ?
Il n'existe pas, à ma connaissance, de carte publique des pannes par adresse.
Le point d'entrée officiel est la page de support « Trouver les réponses aux questions sur votre connexion internet », qui regroupe six entrées : pas de connexion, perturbation dans votre région, voyant rouge, redémarrage, lenteur et Wi-Fi. La deuxième est la seule qui vous concerne si tout votre quartier est touché. Le forum de Proximus héberge aussi un fil communautaire intitulé « État des pannes et interventions en cours », ouvert en mai 2022 par un abonné, où un participant regrette la disparition de l'ancienne page d'information. Ce n'est pas un service officiel, c'est un thermomètre.
La source la plus rapide reste la moins technique : un voisin abonné chez le même opérateur.
Que disent les voyants de l'Internet Box ?
Ils disent l'essentiel, à condition de les lire avant de toucher à quoi que ce soit. Le tableau ci-dessous reprend le guide d'utilisation de l'Internet Box fibre publié par Proximus, consulté le 30 septembre 2026. Il vaut pour ce modèle : la b-box 3 et les boîtiers plus anciens ont d'autres témoins.
| Voyant | État | Signification selon Proximus | Geste recommandé |
|---|---|---|---|
| Internet | Bleu fixe | Il y a une connexion internet | Aucun : cherchez côté Wi-Fi ou appareil |
| Internet | Rouge | Il y a un dysfonctionnement | Redémarrer, ou changer de port Ethernet puis redémarrer avec POWER |
| Internet | Éteint | L'Internet Box est éteinte | Vérifier l'alimentation |
| Phone | Blanc clignotant | Téléphonie temporairement indisponible | Aucun geste indiqué, l'état est temporaire |
| Phone | Rouge | Téléphonie qui ne fonctionne pas correctement | Redémarrer l'Internet Box |
Le geste de la dernière colonne pour le voyant éteint est du simple bon sens, le guide se limite à constater que la box est éteinte.
Les cinq gestes à faire avant d'appeler
Le premier ne coûte rien : ne touchez à rien.
- Relevez les voyants, en photo si possible. C'est l'état de la box au moment de la coupure, et il disparaît au premier redémarrage.
- Branchez un portable en Ethernet sur la box et coupez son Wi-Fi. Rien en filaire : la ligne est morte. Tout passe : votre abonnement va bien et le problème est dans votre Wi-Fi, ce que détaille notre article sur l'internet lent.
- Redémarrez une seule fois avec le bouton POWER et laissez les voyants se stabiliser.
- Changez de port Ethernet si le voyant Internet reste rouge, puis redémarrez de nouveau. C'est la consigne du guide Proximus.
- Vérifiez le câblage entre vos appareils si vous avez un modem fibre séparé : les deux appareils doivent être alimentés, et le câble Ethernet doit relier le port rouge de l'Internet Box au port Ethernet du modem fibre, comme le rappelle une page d'aide de Proximus.
Le rouge tient encore ? Alors ce n'est plus vous : le boîtier optique, la fibre ou le réseau sont en cause, et seul un dossier ouvert chez l'opérateur avec vos relevés (heure de début, voyants, gestes déjà tentés) fera avancer les choses. Pour connaître la vitesse réelle quand la ligne revient, un test correct s'impose : voyez comment tester son débit sans fausser le résultat.
Une coupure donne-t-elle droit à une compensation ?
Seulement à partir de huit heures d'interruption totale, et la plupart des incidents s'arrêtent bien avant.
| Date | Incident | Durée | Seuil de 8 h atteint ? |
|---|---|---|---|
| Lundi 16 mars 2026 | Panne mobile majeure | Non précisée par la source | Sans objet pour l'internet fixe |
| Jeudi 19 mars 2026 | Internet fixe, mobile et télévision, attribué par Proximus à un routeur défectueux | Environ 3 h (11 h à 14 h) | Non : il aurait fallu tenir jusqu'à 19 h |
Sources : VRT NWS, 19 mars 2026 pour la chronologie, L'Avenir du 25 mars 2026 pour la réponse de Proximus sur son forum. Calcul du seuil : Nicolas.
Le barème, les six exclusions et le calcul selon votre abonnement sont détaillés dans notre article sur la coupure internet et l'indemnisation. Le texte de référence côté régulateur est la page de l'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications).
Bruxelles, Flandre, Wallonie : la même panne, la même méthode ?
La méthode est la même. Votre installation, elle, varie d'une région à l'autre, parce que le déploiement de la fibre jusqu'au domicile (FTTH) reste très inégal : de l'ordre de 78 % des logements à Bruxelles, 71 % en Flandre et 44 % en Wallonie à la mi-2026, chiffres mouvants selon les sources.
| Région | FTTH (mi-2026, ordre de grandeur) | Constructeur partenaire à l'installation Proximus | Effet sur le diagnostic |
|---|---|---|---|
| Bruxelles | ≈ 78 % | Non relevé | Ligne fibre probable : lisez le voyant Internet de l'Internet Box |
| Flandre | ≈ 71 % | Fiberklaar | Même lecture ; vérifiez aussi le câble vers le modem fibre |
| Wallonie | ≈ 44 % | Unifiber | Forte part de lignes non fibrées : le modèle de box, donc les témoins, peuvent différer |
Partenaires relevés sur la page d'installation fibre de Proximus le 20 septembre 2026 ; la communauté germanophone est confiée à GOfiber. Pour situer votre rue, l'atlas de couverture de l'IBPT fait foi, et le site de Fiberklaar détaille son réseau flamand.
Chez Scarlet ou edpnet, qui faut-il appeler ?
Votre opérateur, sans exception.
Une ligne qui passe par le réseau de Proximus n'ouvre aucune relation contractuelle avec lui. Scarlet, edpnet et les autres revendeurs ouvrent le dossier, répondent de la panne et se retournent ensuite vers le gestionnaire du réseau. Appeler Proximus à la place ne fait qu'allonger le trajet de votre dossier. Notre avis sur Proximus détaille le réseau, les offres et les prix après promotion pour ceux qui hésitent à rester.
Quand un technicien devient inévitable
Trois cas l'imposent : le voyant Internet rouge après changement de port et redémarrage, une coupure qui dure depuis plus de vingt-quatre heures sans information de l'opérateur, et un câble ou un boîtier visiblement endommagé au mur ou dans le jardin. Dans tous les cas, gardez ce carnet à portée de main :
- l'heure de début de la coupure et l'heure de rétablissement ;
- la couleur de chaque voyant au moment du relevé ;
- les gestes déjà tentés, dans l'ordre ;
- le numéro de dossier remis par le conseiller ;
- le nom de l'interlocuteur et l'heure de l'appel.
Si le dossier n'avance pas après une réclamation écrite, le Service de médiation pour les télécommunications est gratuit et compétent pour ce type de litige.
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Questions fréquentes
Nicolas suit le marché belge des télécoms et le déploiement de la fibre depuis plus de huit ans. Ancien technicien réseau devenu analyste indépendant, il teste lui-même les connexions qu'il compare : il mesure les débits réels à différentes heures de la journée, lit les conditions ligne par ligne et traque les hausses de prix qui tombent après douze mois. Son objectif : aider les ménages belges à choisir une offre fibre qui tient ses promesses, au bon débit et au juste prix, sans jargon ni argument commercial.